A RM Máquinas é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre
parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de
Trocas e Devoluções baseadas no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições Gerais

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de atendimento através de e-mail ou telefone. Caso tenha devolvido o produto sem comunicação prévia com nossa central de atendimento, o mesmo poderá ser recusado e reenviado ao comprador, sem restituição de valor.

Motivos e prazos para trocas ou devoluções:

• Desistência/Arrependimento:

  O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. (É um direito
  que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor)

• Defeito de fabricação/Avaria:

  O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contatos a partir do recebimento do produto.
  Ao recebermos, todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado: ausência de defeito no produto, desgaste natural em decorrência do uso, montagem incorreta ou mau de uso do operador, a RM Máquinas providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente e nos reservamos no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
  Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega, descrevendo no verso da nota fiscal o motivo, ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
  Produto em desacordo com o pedido feito: Caso tenha recebido o pedido diferente do comprado ou faltando caixas e/ou parte do produto, o recuse no momento da entrega, descrevendo no verso da nota fiscal o motivo ou solicite a troca ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto.

ATENÇÃO:

O produto só poderá ser trocado ou devolvido se o mesmo estiver nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda
• Na embalagem original em perfeito estado e sem avarias;
• Sem indícios de uso ou avarias; (No caso de equipamentos a combustão, eles não deverão ter sido abastecidos com óleo e/ou combustível)
• Acompanhado dos manuais e com todas as peças e acessórios.

  Observações

• Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento,
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
• Não nos responsabilizamos por danos ou defeitos ocasionados por erros de montagem e/ou aplicação inadequada do produto.

Formas de Restituição

• Cupom de troca: você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da RM Máquinas;
• Estorno em cartão: exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura;
• Reembolso em conta-corrente: para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta-corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco:

(49) 3442-1589 ou ecommerce@rmmaquinas.com